Rochdale is een organisatie met hart voor wonen! De mens staat bij ons centraal. Zowel intern als naar buiten toe, hebben we de PRIMA kernwaarden: professioneel, resultaat- en klantgericht, integer, maatschappelijk betrokken en aanspreekbaar. Als dienstverlenende organisatie gaat het ons om resultaten: tevreden klanten, goed wonen en gezellige buurten. Met ca. 600 medewerkers, verhuren wij 40.000 woningen in de regio Amsterdam. Daarnaast verkopen wij woningen voor betaalbare prijzen.
Rochdale biedt aantrekkelijke kansen voor persoonlijke ontwikkeling. Wij investeren in onze medewerkers. Daarom zijn we altijd op zoek naar de beste mensen, op veel uiteenlopende terreinen.
Stagiar Klant Contact Centrum (m/v) 36 u
Op het Klantcontactcentrum (KCC) van Woningstichting Rochdale worden onderhoudswerkzaamheden binnen het klacht- en mutatieonderhoud in bewoonde en onbewoonde woningen ingepland: de deur die niet sluit, het toilet dat lekt maar ook een standaard elektraronde en/of keukenblokvernieuwing om een woning klaar te maken voor de nieuwe bewoner. Deze onderhoudswerkzaamheden worden met behulp van een planningsmodule ingepland bij de vakmannen van Rochdale. Bij het planningsproces zijn diverse medewerkers van Rochdale betrokken. De dagelijkse inplanning geschiedt door de senior servicecoördinatoren op het KCC: zij doen dit echter in overleg met medewerkers van de afdeling Uitvoering.
Binnen Rochdale geldt een gebiedsgerichte aanpak bij het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden. In de praktijk betekent dit dat er door 5 senior servicecoördinatoren voor 5 werkgebieden wordt gepland. Als gevolg hiervan zijn er verschillen in werkwijzen ontstaan waardoor het planningsproces ondoorzichtig is geworden. Omwille van een helder en efficiënt proces streeft Rochdale naar een uniform planningsproces en een eenduidige planningsmethodiek.
Opdracht
De stageopdracht omvat in ieder geval de volgende onderzoeksonderdelen:
-
Beschrijf de huidige planningsmethodiek/het planningsproces per werkgebied en inventariseer de onderlinge verschillen (voor de onderdelen reparatieverzoeken, mutatieonderhoud en het vervangen van keukenblokken in bewoonde woningen);
-
Maak van de huidige planningsmethodiek/het planningsproces per werkgebied een sterkte/zwakte-analyse;
-
Doe een voorstel voor één uniforme planningsmethodiek/planningsproces op basis van de sterkte/zwakte-analyse. Neem hierin minimaal de volgende vraagstukken mee:
-
Wat is procestechnisch de beste manier van inplannen en hoe zijn dan de verantwoordelijkheden?
-
De huidige planning is vrij statisch; hoe kan de planning het beste meer dynamisch gemaakt worden en wat betekent dit voor de dagelijkse werkzaamheden van de betrokken medewerkers van zowel het KCC als de afdeling Uitvoering?
-
Wat is het efficiëntievoordeel ten opzichte van de huidige wijze van plannen?
-
Wat voor stappenplan inclusief doorlooptijd breng de implementatie van een uniform planningsproces en nieuwe planningsmethodiek met zich mee?
Onderzoeksvraag
Gelet op het bovenstaande luidt de onderzoeksvraag als volgt:
Hoe kan Rochdale het inplannen van haar vakmannen zo uniform en efficiënt mogelijk laten verlopen en wat betekent dit voor de betrokken medewerkers?
Wat bieden wij?
Een stageplaats waar ontwikkeling in brede zin mogelijk is maar ook kennis en ervaring opdoen een speerpunt is. Daarbij ontvang je een stagevergoeding van € 450 op basis van 36 uur per week. Verder is er goede en vakkundige begeleiding vanuit Rochdale om de stageopdracht op een juiste manier te voltooien.
Voor meer informatie over de stage kun je contact opnemen met mevrouw Cécile Engelsma, Manager Klantcontactcentrum, telefoonnummer 020-565 2323.
Belangstelling? Stuur je sollicitatiebrief en cv, met vermelding van vacaturenummer HK12.03 naar Woningstichting Rochdale, Postbus 56659, 1040 AR Amsterdam.
Je kunt je sollicitatie ook per e-mail versturen naar vacatures@rochdale.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld