Onze website en Mijn Rochdale zijn vernieuwd. Gebruikt u Mijn Rochdale? Activeer dan opnieuw uw account, zodat u Mijn Rochdale kunt blijven gebruiken. Meer over de vernieuwing leest u in ons laatste nieuws.
Gaat uw voorschot voor warmtekosten omhoog? Dat komt omdat u vorig jaar meer warmte gebruikte dan verwacht. Zo voorkomt u dat u later veel moet bijbetalen.
Het kan ook dat u voor het eerst leidingafgifte moet betalen; daarover leest u meer in uw afrekenbrief of op onze website.
Bespaartips voor warmte vindt u op onze website.
De kosten voor het onderdeel riool zijn bedoeld voor het ontstoppen van leidingen. Ons contract met de vorige partij is gestopt. We hebben gekozen voor een nieuwe, voordelige partij. Toch zijn de kosten hoger dan voorheen. Daarom gaat uw voorschot omhoog. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Door het voorschot aan te passen, voorkomen we dat u later een groot bedrag moet bijbetalen.
U betaalde eerst een voorschot voor het vervangen van lampen in de algemene ruimte. We vervangen de lampen nog steeds als ze stuk gaan. Maar nu betaalt Rochdale deze kosten voor u.
De servicekosten die u bij uw huur betaalt, zijn een voorschot op de daadwerkelijke kosten. Deze zijn gebaseerd op de verwachte kosten voor de te leveren diensten in het complex.
De meeste voorkomende servicekosten zijn:
In juli hoort u wat uw nieuwe voorschot vanaf 1 september wordt.
Dit gebeurt er na de afrekening:
Na de jaarlijkse afrekening van de servicekosten ziet u of u geld terugkrijgt. Krijgt u geld terug? Dan maken wij dat binnen 4 weken over naar het rekeningnummer dat bij ons bekend is.
Dan verrekenen wij het bedrag dat u terug zou krijgen met de openstaande huur. U ontvangt dan minder of geen terugbetaling. Nog geen betaling ontvangen? Heeft u geen huurachterstand en is het bedrag na 4 weken nog niet gestort? Neem dan contact met ons op. We helpen u graag verder.
Moet u na de afrekening van de servicekosten een bedrag aan ons betalen? Maak het dan binnen 4 weken aan ons over. U kunt ook direct betalen via iDeal | Wero in Mijn Rochdale: Mijn Rochdale
Kunt u niet in één keer betalen? Dan kunt u zelf een betalingsregeling aanvragen via het aanvraagformulier betalingsregeling servicekosten
Lukt dat ook niet? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. We denken graag met u mee.
We versturen wekelijks een groot aantal brieven. Het klaar zetten van al die brieven kost tijd. Door de datum van de afrekening een paar dagen vooruit te zetten, weten we zeker dat u ook echt vier weken de tijd heeft om eventueel nog te reageren.
Als u via de servicekosten betaalt voor warmtekosten, ontvangt u een specificatie van uw verbruik van één van de volgende bedrijven:
Techem, WMS/Brunata of Ista.
Wat staat er in de brief?
De brief bevat een overzicht van uw individuele verbruik en dient als onderbouwing voor de warmtekosten die Rochdale aan u doorberekent.
Het bedrag dat in de specificatie staat, vindt u terug in de afrekening servicekosten van Rochdale.
Waarom komt deze brief niet van Rochdale?
De meting en berekening van het verbruik worden uitgevoerd door gespecialiseerde bedrijven. Rochdale gebruikt hun gegevens om de totale servicekosten af te rekenen met u als huurder.
Heeft u vragen over de specificatie van uw warmtekosten?
Neem dan rechtstreeks contact op met het bedrijf dat de specificatie heeft opgesteld:
Techem – (076) 572 58 00 | info@techem.nl
WMS/Brunata – (0515) 57 52 22 | info@wms.nl
Ista – (010) 245 77 00 | info@istanederland.nl
Rochdale maakt jaarlijks een afrekening van de servicekosten.
Voor de meeste woningen gebeurt dit vóór 1 juli. Op een paar complexen na, zij ontvangen het vóór 1 januari.
Rochdale rekent dit jaar € 7,50 aan administratiekosten.
Hoewel de kosten bij grote complexen hoger zijn, kiest Rochdale bewust voor het minimale bedrag.
Voorschot verhogen?
Dat is mogelijk. Sommige huurders kiezen hiervoor om verrassingen bij de jaarlijkse afrekening te voorkomen. Door meer te betalen, is de kans kleiner dat u moet bijbetalen.
Voorschot verlagen?
Het voorschot is gebaseerd op de laatste afrekening. Als u minder betaalt, is de kans groot dat u bij de volgende afrekening moet bijbetalen. Dat willen we graag voorkomen.
Een verzoek om uw voorschot aan te passen doet u via: aanvraag aanpassen voorschot servicekosten
U kunt bezwaar maken als u het niet eens bent met de afrekening van uw servicekosten.
Dat kan schriftelijk via het online contactformulier afrekening servicekosten of per post. Woningstichting Rochdale
Postbus 56659
1040 AR Amsterdam
Geef in uw bezwaar duidelijk aan waarom u het niet eens bent met de afrekening.
Tot wanneer kan ik bezwaar maken?
U mag tot 2 à 3 jaar terug bezwaar indienen over een afrekening van servicekosten.
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg?
Dat hangt af van uw vraag of bezwaar.
Kan ik bellen met de afdeling Servicekosten?
Nee, bellen is niet mogelijk. U wordt binnen 14 dagen teruggebeld als u het contactformulier heeft ingevuld.
U kunt een controle aanvragen
Denkt u dat uw warmtemeter niet goed werkt? Bijvoorbeeld omdat uw verbruik veel hoger is dan verwacht? Dan kunt u een controle laten uitvoeren. Rochdale regelt dit voor u en betaalt de kosten.
Hoe vraagt u een controle aan?
Neem contact op met ons via het contactformulier afrekening servicekosten . Geef aan dat u denkt dat de meter niet goed werkt. Wij zorgen dat de juiste afdeling contact met u opneemt voor een afspraak.
Hoe zijn mijn servicekosten berekend?
In de brief die u van Rochdale ontvangt, staat precies hoe uw servicekosten zijn berekend. U ziet daarin:
De totale kosten voor het wooncomplex;
Uw aandeel in die kosten;
Wat u al heeft betaald via de huur;
Het bedrag dat u terugkrijgt of moet bijbetalen.
Waarom moet ik soms bijbetalen?
Als de werkelijke kosten hoger zijn dan wat u al heeft betaald, dan betaalt u het verschil bij. Dit gebeurt vooral bij warmtekosten.
Krijg ik geld terug?
Ja, als u te veel heeft betaald, krijgt u dat terug. Heeft u nog een openstaande rekening bij Rochdale? Dan verrekenen we dat eerst.
Wat is leidingafgifte?
Dat gaat over hoe warmte via leidingen in uw woning wordt verdeeld. U leest hier meer informatie over leidingafgifte
Leidingafgifte is de warmte die wordt afgegeven of ‘blijft hangen’ in de leidingen van uw gebouw. Deze warmte komt nooit aan bij uw verwarming of die van uw buren. Doordat
een blokverwarming zo werkt, kunt u uw woning en uw water wel snel verwarmen.
Woont u in een gebouw met blokverwarming? Dan bestaan uw servicekosten uit gemeenschappelijke kosten en warmtekosten. De warmtekosten zijn de kosten die u betaalt voor hoeveel warmte u gebruikt. Ook leidingafgifte valt onder uw warmtekosten.
Leidingafgifte kost helaas geld. Daarom betaalt u hiervoor. Elke maand betaalt u een bedrag (voorschot) voor uw servicekosten. Dit voorschot is ook voor uw warmtekosten en
dus voor leidingafgifte. Rochdale probeert dit bedrag zo goed mogelijk voor u in te schatten.
U vindt hier meer informatie over leidingafgifte