Onze website en Mijn Rochdale zijn vernieuwd. Gebruikt u Mijn Rochdale? Activeer dan opnieuw uw account, zodat u Mijn Rochdale kunt blijven gebruiken. Meer over de vernieuwing leest u in ons laatste nieuws.
We gaan ervan uit dat u met veel plezier in uw woning woont. Maar het kan gebeuren dat u schade in of aan uw woning krijgt door bijvoorbeeld brand, lekkage of inbraak. Als er schade ontstaat, is het fijn als dit snel en goed hersteld wordt. Waar kunt u terecht als u schade in of aan uw woning heeft? We zetten wat belangrijke zaken voor u op een rij.
Er is verschil tussen schade aan de woning zelf (de opstal) en schade aan uw spullen en inrichting (de inboedel):
Is er schade aan de opstal, dus aan (een onderdeel van) de woning? Dan zorgen wij voor herstel ervan. Maak direct een afspraak.
Is de schade ontstaan doordat u gebreken aan de woning niet of niet op tijd heeft laten repareren. Dan moet u de reparatie zelf betalen.
Is er door lekkage, storm of brand schade ontstaan aan uw eigen spullen of inrichting (inboedel) dan bent u zelf verantwoordelijk voor het herstel van de schade. Denk bijvoorbeeld aan spullen als meubels, behang, apparatuur of vloer). Dit soort schade heet gevolgschade. Gevolgschade valt onder uw inboedelverzekering.
Uw inboedelverzekering vergoedt de kosten voor herstel of vervanging. Neem dus contact op met uw eigen verzekeraar. Bent u niet verzekerd? Dan moet u deze kosten helaas zelf betalen.
Vergoedt de inboedelverzekering uw schade niet? En vindt u dat Rochdale verantwoordelijk is voor de schade aan uw spullen? Dan kunt u ons aansprakelijk stellen.
Is er schade aan uw woning door een inbraak of poging tot inbraak? Dat is erg vervelend. We helpen u graag.
1. Bel altijd de politie
Doe direct aangifte. Ook bij een poging tot inbraak. Zonder aangifte kunnen wij de schade niet herstellen. U kunt het proces-verbaal (aangiftebewijs) op drie manieren aan ons geven:
• Uploaden via het contactformulier t.a.v. de opzichter.
• Afgeven bij de receptie.
• Per post sturen naar: Woningstichting Rochdale
Postbus 56659
1040 AR Amsterdam
2. Noodvoorziening:
We zorgen dat uw woning veilig is. Is uw deur of raam kapot? Dan zorgen wij voor een tijdelijke oplossing, zoals een nooddeur of afdekplaat. Zo blijft uw woning afsluitbaar.
Let op: schakelt u zelf een bedrijf in? Dan betaalt u de kosten zelf.
3. Wat herstellen wij?
Wij herstellen alleen schade aan:
• De voordeur, binnendeur, het slot, raam of kozijn;
• De deur van balkon, berging of schuur;
• De anti-inbraakstrip (alleen als deze door ons is geplaatst);
• De algemene toegangsdeur, galerijdeur, boxdeur of bergingsdeur;
• De brievenbus in de algemene ruimte.
Heeft u zelf extra beveiliging geplaatst? Dan moet u die zelf (laten) repareren.
Wat herstellen wij niet?
Rochdale voert geen reparatie uit aan zelf aangebrachte sloten en inbraakbeveiliging
Deze reparaties zijn voor de huurder zelf.
4. Definitief herstel
Het definitieve herstel pas plaatvinden als wij het proces-verbaal hebben ontvangen. Stuurt u dit niet binnen 5 werkdagen? Dan brengen wij de kosten bij u in rekening.
Is er schade ontstaan aan uw inboedel door bijvoorbeeld lekkage, storm of brand? Dat is natuurlijk erg vervelend. Soms kunt u Rochdale aansprakelijk stellen. Hieronder leest u wanneer dat kan en hoe u dat doet.
Wanneer kunt u een schadeclaim indienen?
U kunt een claim indienen als:
Tip: Neem altijd eerst contact op met uw verzekeraar. Die vergoedt vaak meer dan Rochdale. Uw verzekeraar betaalt meestal de nieuwwaarde van uw spullen. Rochdale vergoedt alleen de dagwaarde, en alleen als we echt aansprakelijk zijn.
Hoe stelt u Rochdale aansprakelijk?
U kunt ons aansprakelijk stellen via een online formulier. Klik op de link hieronder en vul het formulier zo volledig mogelijk in.
Stuur deze documenten mee:
Let op: zonder deze documenten kunnen we uw claim niet beoordelen. Klik op deze link voor het formulier Rochdale aansprakelijk stellen.
Als huurder kunt u te maken krijgen met verschillende soorten schade. U kunt te maken krijgen met:
Is er schade ontstaan aan uw inboedel door brand, water of storm? Dat noemen we gevolgschade. In de meeste gevallen is Rochdale hier niet aansprakelijk voor. Maar denkt u dat de schade door onze fout is ontstaan? Dan kunt u ons aansprakelijk stellen.
Stap 1: Neem contact op met uw verzekeraar
Heeft u een inboedelverzekering? Neem dan eerst contact op met uw verzekeraar. Die vergoedt vaak de nieuwwaarde van uw spullen. Rochdale vergoedt alleen de dagwaarde, en alleen als we echt aansprakelijk zijn.
Wijst uw verzekeraar de schade af? En denkt u dat Rochdale verantwoordelijk is? Dan kunt u ons aansprakelijk stellen. Vraag uw verzekeraar om een schriftelijke afwijzing waarin staat waarom zij de schade niet vergoeden.
Stap 2: Rochdale aansprakelijk stellen
U kunt ons aansprakelijk stellen via het online formulier. Klik op deze link en vul het formulier Rochdale aansprakelijk stellen zo volledig mogelijk in.
Wat moet u meesturen?
• Foto’s van de schade;
• Aankoopbonnen van de beschadigde spullen;
• Andere bewijsstukken;
• De schriftelijke afwijzing van uw verzekeraar.
Soms ontstaat er schade aan uw spullen door bijvoorbeeld brand, water of storm. Dat noemen we gevolgschade. In veel gevallen is Rochdale hier niet aansprakelijk voor.
U bent zelf verantwoordelijk voor uw inboedel
Rochdale is meestal niet aansprakelijk voor schade aan uw inboedel (zoals meubels, kleding of apparaten). Die schade valt onder uw eigen inboedelverzekering.
Voorbeelden waarbij Rochdale niet aansprakelijk is:
• Schade door storm, lekkage of brand, zonder dat dit komt door een fout van Rochdale;
• Schade aan spullen die buiten staan, zoals tuinmeubels;
• Schade door achterstallig onderhoud aan uw eigen spullen;
• Schade die ontstaat door uw eigen handelen of nalatigheid.
Wat kunt u doen?
Heeft u schade? Neem dan altijd eerst contact op met uw inboedelverzekeraar. Die vergoedt vaak meer dan Rochdale. Rochdale vergoedt alleen de dagwaarde van spullen, en alleen als we echt aansprakelijk zijn.
Wat is gevolgschade?
Gevolgschade (ook wel vervolgschade genoemd) is indirecte schade. De schade ontstaat niet direct, maar is het gevolg van iets anders. Voorbeelden:
• Brand → schade aan spullen door rook of bluswater.
• Lekkage → schade aan vloer of meubels.
• Storm → schade aan inboedel door kapot raam.
Let op: gevolgschade gaat vaak over inboedel, dus spullen van de huurder. Die schade valt onder de inboedelverzekering van de huurder.
Een zelf aangebrachte voorziening (ZAV) is iets wat een huurder zelf in de woning heeft geplaatst of veranderd. Denk aan een laminaatvloer, een zelf geplaatste keuken of een extra wandje. Een ZAV is eigendom van de huurder. De huurder is dus zelf verantwoordelijk voor onderhoud en schade. Schade aan een ZAV valt onder de inboedelverzekering.
Heeft u schade aan uw woning of gebouw die onder de VvE valt? Dan kunt u dit direct melden bij Herstel Direct. U hoeft hiervoor geen contact op te nemen met uw verzekeraar.
Welke schade kunt u melden?
U kunt de volgende soorten schade doorgeven:
• Inbraakschade
• Stormschade of schade door natuurgeweld
• Brandschade
• Waterschade
Hoe meldt u de schade?
Bel Herstel Direct via 088 864 00 00. U hoeft geen polisnummer door te geven. Dat is al met Herstel Direct afgesproken. Wordt er toch naar een polisnummer gevraagd? Geef dan aan dat dit niet nodig is.
Is uw woning beschadigd door een inval van de politie of brandweer? We leggen u graag uit wat u kunt doen.
1. Was de inval terecht of onterecht?
Terechte inval: bijvoorbeeld bij een verdenking van criminaliteit. Dan betaalt u meestal zelf het herstel. Onterechte inval: bijvoorbeeld als u onwel bent geworden. Dan kunnen wij vaak helpen met herstel.
2. Noodvoorziening
De politie of brandweer regelt soms zelf een noodvoorziening. Is dat niet gebeurd? Bel ons dan. Wij zorgen dat uw woning weer afsluitbaar is.
3. Proces-verbaal nodig
4. Definitief herstel Na ontvangst van het proces-verbaal plannen wij het herstel in. Was de inval terecht? Dan betaalt u het herstel meestal zelf.
Een bewijs van schade is een schriftelijke verklaring van Rochdale waarin staat wat er aan schade is ontstaan in uw woning.
U kunt dit aanvragen via het online {{{ssscontactformulier} of via klantcontact@rochdale.nl. Gericht aan de opzichter. Vermeld duidelijk dat het gaat om een bewijs van schade voor uw verzekering.
U ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie op uw aanvraag.
Binnen een week ontvangt u een reactie van de schadebehandelaar. Dit kan een bevestiging zijn of een verzoek om aanvullende informatie. Vanaf dat moment heeft u rechtstreeks contact met de schadebehandelaar.
Wanneer wordt de schade uitbetaald?
Als Rochdale akkoord gaat met uw claim, ontvangt u een akkoordverklaring. Zodra u deze ondertekend terugstuurt, duurt het gemiddeld twee weken voordat het bedrag wordt uitbetaald.
Een projectmatig aangebrachte voorziening (PAV) zijn verbeteringen die Rochdale in de woning heeft geplaatst. Denk aan:
• een kookplaat;
• een regenton als eenmalige gift.
Wie is verantwoordelijk?
Er zijn twee soorten PAV’s:
• PAV’s die cadeau zijn gedaan aan de huurder. Deze voorzieningen zijn nu eigendom van de huurder. De huurder is dus zelf verantwoordelijk voor onderhoud of vervanging.
• PAV’s die Rochdale blijft onderhouden. Denk aan zonwering of een mechanisch ventilatiesysteem. Deze blijven eigendom van Rochdale. Onderhoud en vervanging zijn dan ook onze verantwoordelijkheid.
Opstal: alles wat vastzit aan de woning
Opstal is de woning zelf en alles wat daaraan vastzit. Denk bijvoorbeeld aan:
• Het dak;
• De muren en het stucwerk;
• Deuren en kozijnen;
• Tegels in keuken of badkamer.
Deze schade valt meestal onder de verzekering van Rochdale.
Inboedel: uw eigen spullen Inboedel zijn alle losse spullen in huis.
Bijvoorbeeld:
• Meubels;
• Gordijnen;
• Vloerbedekking;
• Sieraden, televisie of computer.
• Zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV), woning aanpassingen die door de huurder zijn aangebracht. Deze schade valt onder de verantwoordelijkheid van de huurder.